上海联通建立全生命周期服务体系实现全业务维系 [复制链接]

上海联通建立全生命周期服务体系，实现全业务维系_河南

针对移新入用户，上海联通自2013年8月起实施“成长100天”短信服务计划。根据不同的用户群体，制定标准化的服务内容和服务计划，并预置在“服务维系任务系统”中，由系统按照预置的服务计划，自动锁定目标服务用户，将服务内容按照预定的时间，以短信的形式自动发送。

对于到期用户，创新尝试“来去话”结合服务维系，对到期前3个月、到期前1个月以及到期后2个月的续约客户提供“渐进式”整合续约提醒、关爱、跟踪，并借鉴B2C电商模式，推行“一站式”续约服务。同时VIP服务与互联运营、集客行业大客户等合作伙伴开展跨业合作，通过基于用户兴趣爱好的第三方资源整合和能力开放，实现“聚类维系”。

在服务维系的业务种类上也由单一的移动业务向宽带业务、融合业务实现了延伸。创建了固用户全生命周期宽带维系体系、宽带用户行为分析系统，新建了页推送、短信告知等手段，向客户提供维系关爱服务。